| 1 · Chegou | Responde na hora, já citando o carro do anúncio que a pessoa clicou, com fotos. Marca de onde o cliente veio. | Quem procura carro fala com várias lojas ao mesmo tempo; a primeira que responde direito sai na frente. E a origem é o que diz qual anúncio vende. |
| 2 · Interesse | Confirma o carro, pergunta como pensa em pagar e para quando. Se o carro já saiu ou não cabe no bolso, oferece duas opções do estoque na mesma faixa. | Separa quem compra este mês de quem está pesquisando. E o cliente queria resolver o problema dele, não aquele carro: sem a outra opção, ele vai para outra loja. |
| 3 · Avaliação da troca | Pede modelo, ano, km e fotos do carro da troca e passa para quem avalia. | Troca é a maior parte das vendas de seminovo; com a avaliação adiantada, a visita já começa na proposta. |
| 4 · Simulação / pré-análise | Pede autorização e os dados para a pré-análise do banco. Nunca promete aprovação. | Cliente chega na loja já sabendo que o financiamento passa. |
| 5 · Proposta | Lembrete para o Renato se o cliente ficar dois dias sem resposta. | Venda costuma precisar de três a cinco contatos. O lembrete garante que ninguém esfria por esquecimento. |
| 6 · Retorno do banco | Lembrete se o banco não respondeu em um dia. O resultado é sempre o Renato quem passa ao cliente. | Crédito parado é venda parada; e notícia de crédito se dá com gente, não com mensagem automática. |
| 7 · Visita / test-drive | Confirma na véspera e no dia, com endereço e o carro separado. Avisa o Renato com o resumo do cliente. | Visita confirmada falta menos. E o Renato recebe o cliente sabendo troca, entrada e crédito, sem repetir perguntas. |
| 8 · Vendido | No dia: agradecimento e pedido de avaliação no Google. Origem lançada no Click Garage. | Cliente feliz no dia da compra é quem mais avalia e indica. E a origem lançada fecha a conta de qual anúncio vende. |
| 9 · Pós-venda | 3 dias depois: "está tudo certo com o carro?". 30 dias: nova checagem e pedido de indicação. 6 meses: lembrete de revisão. 1 ano: "quer avaliar seu carro para trocar?". | É a promessa da loja em ação: quem compra é acompanhado depois. Problema resolvido cedo vira elogio, não reclamação. E quem comprou bem volta e indica. |
| Ainda pesquisando | Avisa quando entra carro no perfil que a pessoa pediu. | Quem disse "estou só olhando" vira cliente quando aparece o carro certo, e a loja é a primeira a avisar. |
| Perdido | Registra o motivo (preço, crédito, comprou em outro lugar, desistiu). | Mostra o que trava a venda na loja, e é a base para ajustar anúncio, estoque e preço. |
